值得每個家庭醫生擁有的智慧工作站

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家庭醫生服務效率與品質雙提升,漸健家醫“宜州模式”很硬核

日期:2020-9-23 10:40:24        瀏覽次數:2155

“照這趨勢看,只要繼續把控好現場幾個關鍵環節,今年的簽約及公衛服務完成情況有望再上一個臺階!”看著電腦上的統計報表,河池市宜州區德勝鎮中心衛生院院長龍巖信心滿滿。

自去年5月份開始,作為宜州區首個“家庭醫生智慧工作站”的試點機構,德勝鎮中心衛生院在采用了由北京國安廣傳建設的院內體檢及簽約隨訪工作站后,其所轄區域內的醫務人員工作效率、居民服務滿意度等情況均得到了很大的改善。

服務現場秩序井然,老人們爭相前來接受服務

“我們轄區內共有2955位老年人,過去我們至少需要派出8名專職人員實施相應的服務,但服務效率和品質仍然得不到保證,老人們常常表示不愿意來甚至誤會我們是在欺騙他們,這讓我們工作人員感到很沮喪,因而缺乏足夠的工作動力和熱情?!饼垘r院長坦言。

“現在,只需4名人員即可輕松完成所有的工作,并且體檢報告當天就可以發到居民們的手機上,工作人員也不需要再熬夜進行各種數據的錄入,效率得到了極大的提高,服務體驗也就有了明顯的改善,省下來的時間大家可以把檢后管理、健康宣教、咨詢這些服務做的更加細致,并且還能下鄉去給更多有需要的貧困戶、慢病患者提供服務,感受國家這項惠民政策所帶來的幸福感!?!?

事實上,受限于技術、人員、成本等各項因素,家庭醫生簽約隨訪及公共衛生體檢工作在廣西各地的完成情況一直都不甚理想,“唯指標化”現象始終比較突出。醫務人員的服務效能、老百姓的獲得感、主管部門的監管考核等一系列問題成為急待去解決的難點和重點。

作為中信旗下致力基層衛生事業發展的子公司,北京國安廣傳重點圍繞以上三個方面,以“三化賦能”為設計模型,融合物聯網、大數據、人工智能、醫療健康、設備制造等領域的先進技術,專為基層衛生服務機構量身定制“漸健家醫” 賦能解決方案。

三化賦能,全面提升家庭醫生服務效率與品質

目前,廣西全區大多數地區基層衛生服務機構仍以紙質簽約、建檔為主,盡管部分區域搭建了相關的信息平臺,硬件采購了部分家庭醫生簽約服務箱或一體機等,但因缺乏專業化、無紙化、能落地的家醫簽約服務平臺,基層家庭醫生完成簽約隨訪以及公衛體檢工作難度較高,老百姓也很難真正理解家庭醫生服務團隊的內涵,無法得到更多的獲得感,滿意度更是無從說起。

漸健家醫通過對基層家庭醫生服務中事務性工作占比較大的三大版塊,即簽約、隨訪、公衛體檢,進行“工作電子化+設備智能化+服務標準化”的優化和改造,搭建綜合服務管理平臺,打造智慧工作站服務體系,提供標準化的運營服務外包。在行業內率先運用物聯網無線傳輸技術以及AI智能算法、大數據學習、語音識別等領先技術,開發了『漸健盒子』、『漸健數據機器人』、『漸健信使』三項具有突破性意義的創新產品,不但大大提升醫務工作者的工作效率、規模和能力,同時還有效保障了居民健康數據的真實性、準確性,協助基層做實做細簽約履約及公共衛生相關服務,實現健康數據的智能采集、傳輸、共享和服務的精準實施、協同、預警,滿足實際工作中對于高效、精準、安全、便攜的需求。

智慧工作站操作靈活,高效快捷

根據宜州23家衛生院的實施數據,在運用了漸健家醫的簽約隨訪和院內查體工作站后,全程無人工介入、無紙化辦公,簽約建檔效率平均提升6倍以上,體檢效率提升3倍,并為基層衛生院節省了50%的人力以及紙質成本等各項費用數十萬元。

做細做實,打通服務與監管的“最后一公里”

廣西現有的基本公共衛生服務平臺和家庭醫生簽約平臺,大多以管理端為主,沒有數據采集端。因此,政府監管部門只能做小樣本的抽查,效率低下,無法對簽約及公衛服務做到有效的實時動態監管及考核。此外,各項數據平臺“各自為戰”,讓我們的各項信息化建設呈現“信息孤島”,與國家倡導的全民健康信息管理平臺水平暫時有很大差距,增加了醫務人員的勞動量,又增加了監管監察難度,更增加了老百姓的就醫成本,健康惠民政策無法落到實處。

將服務下沉到家門口,居民獲得感倍增

漸健家醫通過對創新技術的運用,實現了從數據采集到服務管理的全流程控制,整合了從居民到家醫,從衛生服務機構到衛健主管部門的用戶流、信息流、業務流,基層醫務工作者在實施服務的同時,居民的健康數據便自動上傳至對應的公共平臺,居民通過微信或短信的方式即可同步接收其電子健康檔案和體檢報告。針對體檢結果異常的患者,家庭醫生則能實施進一步的健康干預、動態跟蹤等服務,打通健康服務的“最后一公里”,讓百姓能夠在服務中得到真正的實惠,獲得感和滿意度自然也就逐步提升。

此外,衛健主管部門還可進行動態的服務監管與考核,實現措施的精準到位、服務的精準跟蹤,成效的精準評估,資金的精準使用,最終促進服務品質的快速提升,政府資金使用效益的切實提高,讓衛生健康事業得到持續的又快又好的發展。

漸健家醫自去年5月份在河池市宜州區試點以來,現已進入二期建設,成功構建了包括院內查體、簽約、隨訪在內的家庭醫生智慧工作站服務體系,全區23家衛生院均已實施落地,在當地獲得了從百姓到醫生、從衛生院到政府的一致認可,被譽為“宜州模式”。

宜州區350多名基層家醫分批參加操作培訓會,當地電視臺等主流媒體關注報道

據悉,家庭醫生智慧工作站目前在河池市金城江區、東蘭縣等10余個區縣已相繼進行試點、落地,反響良好,并得到了河池市相關領導的重視和認可。與此同時,南寧、玉林、柳州、桂林、來賓等市也正陸續引進國安廣傳的漸健家醫項目。

河池市宜州區衛健局基衛股股長莫桂紅對此表示:“家庭醫生簽約服務及國家基本公共衛生服務是我國深化醫藥衛生體制改革的重要舉措,特別是今年新冠疫情的發生更為我們敲響了“公共衛生防控治理”的警鐘。因此,我們要堅決貫徹落實黨中央及國家對于‘健康中國\’的戰略部署和政策方針,做好人民群眾的健康保障,讓百姓真正擁有安全感和獲得感。同時,也要通過強化數據統一采集、規范管理,運用信息技術和手段,切實為基層減負,促進一系列的健康惠民服務更加有序的開展、實施!”

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北京國安廣傳網絡科技有限公司(簡稱“國安廣傳”)成立于2016年5月,是一家兼具技術研發實力與平臺運營能力的科技創新型企業。在“健康中國”戰略指引下,聚焦基層衛生健康數字賦能領域,秉持務實、開放、極致的企業精神,融合物聯網、大數據、人工智能、醫療健康、設備制造等領域前沿技術,以強化基層醫療衛生機構服務質量以及提升居民健康管理水平為目標,整合家庭醫生、公衛體檢、健康管理三大智慧服務場景,專注構建以數據為驅動的漸健家醫基層衛生健康數字賦能新模式。

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